Foire Aux Questions

Vos questions méritent des réponses. Si vous ne trouvez pas les renseignements que vous désirez, rendez-vous sur la page contact.

Je suis Client(e)

1Comment savoir qu'une visite guidée peut m’intéresser?
Chaque visite contient un court récit de ce qu'elle propose de découvrir. De plus, les étapes du parcours sont indiquées. En cliquant sur celles-ci vous avez la possibilité de vous renseigner sur les lieux touristiques et de choisir ensuite si la visite guidée vous intéresse.
2Combien de personnes peut-il y avoir par visite guidée?
Les visites n'excèdent pas 6 visiteurs pour garder une proximité avec le guide et pourquoi pas développer une complicité.
3Pourquoi réserver un guide local?
Rencontrer un guide local vous permet de vivre une expérience immersive et conviviale unique. Chaque guide connait l'histoire des lieux touristiques qu'il fait visiter. Mais il partage aussi sa propre vision de la ville et fait découvrir des lieux insolites, secrets et en-dehors des sentiers battus.
4Qui sont les guides locaux?
Il n'y a pas de profil type. Les guides locaux sont avant tout des passionnés de la ville qu'ils font visiter. Ils connaissent et aiment leurs quartiers. Ils ont a cœur de partager leurs connaissances et l'histoire de ces lieux qu'ils affectionnent, le tout dans la convivialité.
5Pourquoi réserver avec Keewego?
Keewego se différencie en vous proposant des guides locaux conviviaux et amoureux de la ville qu'il vous font visiter. Chaque guide est unique, tout comme vos futures visites avec lui ou elle.
6Comment savoir où sera le lieu de rendez-vous?
Le guide vous contactera au maximum la veille de votre rendez-vous pour vous indiquer le lieu exact. Si vous le souhaitez, il peut également vous indiquer le meilleur moyen de transport selon lui pour parvenir de votre logement jusqu'au lieu de rendez-vous.
7Comment entrer en contact avec le guide?
Lors de la réservation d'une visite guidée, la personne qui a effectuée la réservation et le guide reçoivent un mail de confirmation avec les informations de contact des deux parties.
8Comment sont vérifiés les profils et les visites des guides locaux?
Keewego se charge d'échanger avec les guides locaux lors de leurs inscriptions pour discuter avec eux de leurs motivations et leurs parcours. Chaque guide proposé a été validé en amont par nos équipes.
9Quelle est la date limite pour réserver un guide local?
La réservation doit être effectuée 24h avant le début de la visite souhaitée.
10Comprendre les tarifs
Les tarifs ne dépendent que de la durée de chaque visite guidée. 1h de visite est facturée 20€ par heure par personne. La deuxième heure est facturée 15€ par personne. La troisième heure 10€ par personne. Au-delà s'applique un tarif demi-journée soit 50€ par personne ou un tarif journée de 80€ par personne.
11Le système de paiement en ligne est-il sécurisé?
Oui, le système de paiement en ligne intègre la solution Stripe. Il est entièrement sécurisé et n'engendre aucun frais supplémentaire de votre part.
12Dans quelles langues les visites sont-elles effectuées?
Les langues pour lesquelles une visite est proposée sont indiquées sur la page de présentation propre à chaque visite guidée. Les guides peuvent converser avec vous selon la langue où il vous sera le plus simple d'échanger.
13Gratuité pour les enfants
Les visites guidées sont proposées gratuitement pour les jeunes de moins de 17 ans inclus. Il faut pour cela qu'il(s) soi(en)t accompagnés d'au moins un adulte.
14Comment évaluer un guide local?
L'évaluation des guides est essentielle pour informer les prochains visiteurs. À la suite d'une visite, si le client le souhaite, il reçoit un mail avec un formulaire pour évaluer le guide. Cette évaluation est ensuite mise en ligne par les équipes Keewego.
15Comment contacter le support client?
La page contact en pied de page propose toutes les coordonnées pour entrer en contact avec le support client. Un Chat est également disponible sur le bas de chaque page.
16Annulation / Remboursement
Pour une annulation effectuée 24h avant le début de chaque visite, le client est remboursé dans son intégralité moins les frais de gestion Keewego. Pour une annulation effectuée entre 12h et 24h avant le début de chaque visite, le client est remboursé à 50%. Toute annulation moins de 12h avant le début de la visite n'est plus remboursée.
17Une visite peut-elle se prolonger au-delà de l'itinéraire prévu?
Avec plaisir! Libre au(x) visiteur(s) et au guide si chaque partie le décide de prolonger l'expérience en partageant un moment convivial supplémentaire.

Je suis Guide Local

1Comment devenir guide local?
Il vous suffit de remplir le formulaire Devenir Guide mais il faut avant tout être passionné et prêt à proposer ces services de manière récurrente, compétente et conviviale.
2Comment mon inscription est-elle validée?
Un membre de l'équipe Keewego réceptionne le formulaire que vous avez rempli et prends contact avec vous. Cet échange est très important car il permettra de comprendre vos motivations quant à devenir guide. Ce sera également l'occasion pour découvrir les parcours que vous souhaitez proposer. Vous êtes ensuite informé de la validation de votre inscription et vous pouvez commencez à proposer des parcours.
3Comment est-ce que je créé mon profil?
Votre profil est mis en ligne dans les plus brefs délais par les équipes Keewego.
4Comment accéder à mon planning de rendez-vous?
Il vous suffit d'aller sur la page et de suivre les indications. Pour rappel votre identifiant est PrenomNom comme indiqué sur votre formulaire d'inscription. Votre mot de passe est celui que vous avez renseigné lors de ce même formulaire.
5Comment proposer une visite guidée?
Il vous suffit d'aller sur la page et de suivre les indications. Pour rappel votre identifiant est "PrenomNom" comme indiqué sur votre formulaire d'inscription. Votre mot de passe est celui que vous avez renseigné lors de ce même formulaire.
6Comment sont fixés les tarifs des visites guidées?
Les tarifs ne dépendent que de la durée de chaque visite guidée. 1h de visite est facturée 20€ par heure par personne. La deuxième heure est facturée 15€ par personne. La troisième heure 10€ par personne. Au-delà s'applique un tarif demi-journée soit 50€ par personne ou un tarif journée de 80€ par personne.
7Quelle est la rémunération des guides locaux?
Lors de la réservation d'une visite guidées, le paiement passe par Keewego qui reverse aux guides locaux 80% de la somme. Les virements aux guides sont effectués le dernier vendredi de chaque mois.
8Quelle est la date limite pour qu'un client réserve une visite?
Un client peut réserver jusqu'à 24h avant le début d'une visite.
9Comment indiquer nos disponibilités?
Une fois connecté(e) à l'aide votre identifiant et mot de passe sur l'espace de connexion, vous avez accès à l'interface de gestion. Vous pouvez alors indiquer pour chaque visite et pour chaque jour de la semaine (weekend inclus) vos disponibilités.
10Pourquoi les visites sont-elles limitées à 6 personnes?
Pour que chaque visite soit un moment d'échanges particulier entre le/la guide et les visiteurs, les visites guidées sont limitées à 6 personnes hors enfants de moins de 17 ans et guide.
11Comment rentrer en contact avec les visiteurs?
Lorsqu'une nouvelle réservation est effectuée, le guide reçoit les informations de contact du client (téléphone + mail). Le guide s'engage à communiquer le lieu exact du rendez-vous au maximum la veille. Si le client lui en fait la demande, le guide peut indiquer le meilleur moyen pour se rendre depuis son lieu d'hébergement jusqu'au lieu de rendez-vous.
12Comment sont évalués les guides locaux?
L'évaluation des guides est essentielle pour informer les prochains visiteurs. À la suite d'une visite, si le client le souhaite, il reçoit un mail avec un formulaire pour évaluer le guide. Cette évaluation est ensuite mise en ligne par les équipes Keewego.
13Annulation / Remboursement
Pour une annulation effectuée 24h avant le début de chaque visite, le client est remboursé dans son intégralité moins les frais de gestion Keewego. Pour une annulation effectuée entre 12h et 24h avant le début de chaque visite, le client est remboursé à 50%. Toute annulation moins de 12h avant le début de la visite n'est plus remboursée.
14Une visite peut-elle se prolonger au-delà de l'itinéraire prévu?
Avec plaisir! Libre au(x) visiteur(s) et au guide si chaque partie le décide de prolonger l'expérience en partageant un moment convivial supplémentaire.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question , vous pouvez nous contacter directement via le formulaire ci-après.